Ä¿Ä¿ °ø½Ä ±³À° ±â°ü Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì CS°È ±³À° ½Ç½Ã
±â»ç µî·Ï 2016-01-27 22:29
Copyright ¨Ï Issuedaily. Áñ°Ì°í ½Å³ª°í À¯ÀÍÇÑ ´º½º, À̽´µ¥Àϸ®(www.issuedaily.com) ¹«´Ü ÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
Ä«Ä«¿À¹ðÅ©, ±¹Á¦ Ŭ¶ó¿ìµå º¸¾È °ü¸®Ã¼°è ISO/IEC 27017,..
ÃÖÇýÁ¤, »ó±Ý¿Õ µî±Ø¡¦Ã¨ÇǾð½ºÅõ¾î ½ÃÁð 4½Â ´Þ¼º
¿ä³×Áî Ä˽Ã, ¡®ìí ´ëÇ¥ ½Ì¾î¼Û¶óÀÌÅÍ¡¯ ³»³â 3¿ù ù ³»ÇÑ..
ºô¸®, "¾ÆÀÌÀ¯¿Í Ư±Þ Ä÷¡¹ö"... ¹Ì´Ï 5Áý ŸÀÌƲ°î '±â¾ï..
'11¿ù ÄĹé' º£À̺ñ¸ó½ºÅÍ, ¸ÅÁÖ 2°î¾¿ ½Å°î ¼±°ø°³..."Áö..
'11ÀÏ ¼Ö·ÎÄĹé' ºí·¢ÇÎÅ© Á¦´Ï, 'Mantra' ¾ÆÆ®¿öÅ©..."ÀÚ..
¼¼°è°¡ ÁÖ¸ñÇÏ´Â K-¼½ºÆ潺...'º¸ÅëÀÇ °¡Á·' ÇØ¿Ü 103°³±¹..
µå¸²¿÷½º 30Áֳ⠱â³äÀÛ ¡®¿ÍÀÏµå ·Îº¿¡¯ Á¦ÀÛ ºñÇÏÀε塦..
ÇýÈÄݸµ ¡®´ëÇзΠ±¸¼®±¸¼® »êÃ¥¡¯ 10¿ù °³ÃÖ¡¦´ëÇзΠ¿ª..
¡®¸í¼ºÈ²ÈÄ¡¯ 30Áֳ⠱â³ä °ø¿¬ ÁÖ¿ª ij½ºÆÃ...±è¼ÒÇö-½Å¿µ..
ÃÖÇýÁ¤, »ó±Ý¿Õ µî±Ø¡¦Ã¨ÇǾð½ºÅõ¾î ½ÃÁð 4½Â ´Þ¼º
¿¡ÀÌƼÁî, 'GMF' Á¢¼ö...Çìµå¶óÀ̳ʷΠÃâ°Ý
¿ä³×Áî Ä˽Ã, ¡®ìí ´ëÇ¥ ½Ì¾î¼Û¶óÀÌÅÍ¡¯ ³»³â 3¿ù ù ³»..
BNKºÎ»êÀºÇà, ⸳57ÁÖ³â±â³ä °í°´ »çÀº ¡®Ç³¼ºÇÑ °¡À» ..
Ä«Ä«¿À¹ðÅ©, ±¹Á¦ Ŭ¶ó¿ìµå º¸¾È °ü¸®Ã¼°è ISO/IEC 2701..
À±À̳ª, K·©Å·µµ µ¥ºß ù 1À§¡¦¼¼°è ·©Å· 32À§ '±¹³» Åõ..
¹Ú°æÇö, ·Ñ¸µ·Ñ¶óÀÌ ÄÚ¸®¾Æ ·Õ µå¶óÀ̺ê èÇǾ𽱠¿ì½Â¡¦..
ºô¸®, "¾ÆÀÌÀ¯¿Í Ư±Þ Ä÷¡¹ö"... ¹Ì´Ï 5Áý ŸÀÌƲ°î '±â..
'11¿ù ÄĹé' º£À̺ñ¸ó½ºÅÍ, ¸ÅÁÖ 2°î¾¿ ½Å°î ¼±°ø°³..."..
'11ÀÏ ¼Ö·ÎÄĹé' ºí·¢ÇÎÅ© Á¦´Ï, 'Mantra' ¾ÆÆ®¿öÅ©..."..