Ä¿Ä¿ °ø½Ä ±³À° ±â°ü Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì CS°È ±³À° ½Ç½Ã
±â»ç µî·Ï 2016-01-27 22:29
Copyright ¨Ï Issuedaily. Áñ°Ì°í ½Å³ª°í À¯ÀÍÇÑ ´º½º, À̽´µ¥Àϸ®(www.issuedaily.com) ¹«´Ü ÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
»ó»óÀα׷ì, '°È±â ÇÁ·ÎÁ§Æ® ½ÃÁð8' Ä·ÆäÀÎ °³ÃÖ
±è俬, »õ ÇÁ·Î±×·¥ ù ¼±¡¦ISU »óÇÏÀÌ Æ®·ÎÇÇ ÃâÀü
2PM Àå¿ì¿µ, ¹êµå ¶óÀ̺ê¿Í ÆÛÆ÷¸Õ½º ÆÛ·¹ÀÌµå ¿¹°í...µ¥ºß..
¶óÀÌÁî, ÀϺ» ù ½Ì±Û '·°Å°' µî ÆÛÆ÷¸Õ½º ¿¹°í...ìí TV¾Æ..
°É±×·ì ´º¿¤, 'ÀüÁ÷ º£Å׶û ¾ÆÀ̵¹x¸ÞÀÌÅ©¾÷ ¾ÆƼ½ºÆ®x±Û·Î..
½ºÆ®·¹ÀÌÅ°Áî, ¹Ì±¹ ´ëÇü À½¾Ç ½Ã»ó½Ä Ã⿬ È®Á¤...10¿ù Ú¸..
'º£Å׶û2' °³ºÀ 15ÀÏ° 600¸¸ µ¹ÆÄ..."600¸¸ °ü°´µé¿¡°Ô Àû..
°¨ÀÚ ´Ë¿¡ ºüÁø ÀÓ¿µ¿õ, Â÷½Â¿øXÀ¯ÇØÁø ÀܼҸ® Æø°Ý...'»ï..
±è¿ì¼®, ÀÔ´ë Àü ÆÒ¹ÌÆÃÀ¸·Î Àλç...11¿ù 4ÀÏ À°±º ±º¾Ç´ë..
'¾ð´Ï³× »êÁöÁ÷¼Û' 11ÁÖ ¿¬¼Ó µ¿½Ã°£´ë 1À§...¿°Á¤¾ÆXµ¦½º..
³óÇùÀºÇà, ³»´Þ 4ÀϱîÁö ÇϹݱâ 580¸í ½Å±Ô ä¿ë ½Ç½Ã
»ó»óÀα׷ì, '°È±â ÇÁ·ÎÁ§Æ® ½ÃÁð8' Ä·ÆäÀÎ °³ÃÖ
Èõ KSPO, â´Ü ù Á¤±Ô¸®±× ¿ì½Â¡¦4-0 ´ë½Â
±è俬, »õ ÇÁ·Î±×·¥ ù ¼±¡¦ISU »óÇÏÀÌ Æ®·ÎÇÇ ÃâÀü
2PM Àå¿ì¿µ, ¹êµå ¶óÀ̺ê¿Í ÆÛÆ÷¸Õ½º ÆÛ·¹ÀÌµå ¿¹°í...µ¥..
¶óÀÌÁî, ÀϺ» ù ½Ì±Û '·°Å°' µî ÆÛÆ÷¸Õ½º ¿¹°í...ìí TV..
°É±×·ì ´º¿¤, 'ÀüÁ÷ º£Å׶û ¾ÆÀ̵¹x¸ÞÀÌÅ©¾÷ ¾ÆƼ½ºÆ®x±Û..
½ºÆ®·¹ÀÌÅ°Áî, ¹Ì±¹ ´ëÇü À½¾Ç ½Ã»ó½Ä Ã⿬ È®Á¤...10¿ù..
'º£Å׶û2' °³ºÀ 15ÀÏ° 600¸¸ µ¹ÆÄ..."600¸¸ °ü°´µé¿¡°Ô..
°¨ÀÚ ´Ë¿¡ ºüÁø ÀÓ¿µ¿õ, Â÷½Â¿øXÀ¯ÇØÁø ÀܼҸ® Æø°Ý...'..