Ä¿Ä¿ °ø½Ä ±³À° ±â°ü Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì CS°È ±³À° ½Ç½Ã
±â»ç µî·Ï 2016-01-27 22:29
Copyright ¨Ï Issuedaily. Áñ°Ì°í ½Å³ª°í À¯ÀÍÇÑ ´º½º, À̽´µ¥Àϸ®(www.issuedaily.com) ¹«´Ü ÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
¼¼ºìƾ µð¿¡ÀÕ ÁÖ¸ñ¹Þ´Â ÀÌÀ¯´Â?...¼±ÇÑ ¿¬Çâ·ÂÀ¸·Î ÆÒµéÀÇ..
¡®K-HITÇÁ·ÎÁ§Æ® 1.0¡¯ Ä«Áö³ë ±ÔÁ¦ ¿ÏÈ ´Þ¼º...°í¿ë âÃâ..
¶óµÎÄ«´©, ñé À§¾È¿þ¿¡ 2-0 ½Â¸®...WTAÅõ¾î ÄÚ¸®¾Æ¿ÀÇ Å×..
ÃÖÀ¯¸®, ÀûÀç¿Í µà¿§°î '¸Þ¾Æ¸®'¡¦Ã¹ Á¤±Ô ¾Ù¹ü ¼ö·Ï°î ¼±..
¾Ö´Ï¸ÞÀÌ¼Ç ¡®³ª È¥ÀÚ¸¸ ·¹º§¾÷¡¯ ½ºÆä¼È ±ØÀåÆÇ 11¿ù 28ÀÏ..
¾Ö´Ï¸ÞÀÌ¼Ç ¡®¾Ë»çÅÁ¡¯ ºÎ±¹Á¦¼ Çѱ¹¾î ¹öÀü ù »ó¿µ...¹é..
¹ÂÁöÄà ¡®¿¤¸®ÀÚºª¡¯ 10¿ù ±ØÀå °³ºÀ¡¦¿ÁÁÖÇö-ÀÌÇØÁØ ÁÖ¿¬..
¡®K-Ä¿¸®¾î¡¯ ½Ã´ë, ±¹³» ¿Ü±¹ÀÎ À¯Çлý 86.5% "Çѱ¹ Ãë¾÷..
¡®»ç°Ý Àº¸Þ´Þ¡¯ ±è¿¹Áö, ¼ôÆû ½Ã¸®Áî ¡®Å©·¯½¬¡¯·Î ¹è¿ì ..
¾ÆÀÌÀ¯, "'¾ÆÀÌÀ¯¾Ö³ª'·Î ÃÑ 2¾ï 5õ¸¸¿ø ±âºÎ"...µ¥ºß ±â..
¼¼ºìƾ µð¿¡ÀÕ ÁÖ¸ñ¹Þ´Â ÀÌÀ¯´Â?...¼±ÇÑ ¿¬Çâ·ÂÀ¸·Î ÆÒµé..
¡®K-HITÇÁ·ÎÁ§Æ® 1.0¡¯ Ä«Áö³ë ±ÔÁ¦ ¿ÏÈ ´Þ¼º...°í¿ë â..
¹ý¹«¹ýÀÎ YK, °¸ª ºÐ»ç¹«¼Ò °³¼Ò...º»°ÝÀûÀÎ ¾÷¹« ½ÃÀÛ
"¹ë·ù¾÷ ¿ìµî»ý °æÀï"...KB¡¤½ÅÇÑ¡¤Çϳª±ÝÀ¶ K-IR ·Îµå¼î..
¿ì¸®±ÝÀ¶ '2024 ¿ì¸® ¸ð¸ðÄÜ', »çȸ°øÇå Æ佺Ƽ¹ú °³ÃÖ
¶óµÎÄ«´©, ñé À§¾È¿þ¿¡ 2-0 ½Â¸®...WTAÅõ¾î ÄÚ¸®¾Æ¿ÀÇ ..
Çö´ëÁ¦Ã¶, ¼ö¿øFC¿¡ Á® 4À§ Ã߶ô¡¦Á¤±Ô¸®±× 12¿¬ÆÐ ÁÂÀý
¹ÚÁø¿µ, µ¥ºß 30Áֳ⠱â³ä ÄܼƮ '½ºÆ¿ Á¦ÀÌ¿ÍÀÌÇÇ' ¹«..
ÃÖÀ¯¸®, ÀûÀç¿Í µà¿§°î '¸Þ¾Æ¸®'¡¦Ã¹ Á¤±Ô ¾Ù¹ü ¼ö·Ï°î ..
¾Ö´Ï¸ÞÀÌ¼Ç ¡®³ª È¥ÀÚ¸¸ ·¹º§¾÷¡¯ ½ºÆä¼È ±ØÀåÆÇ 11¿ù 2..