Ä¿Ä¿ °ø½Ä ±³À° ±â°ü Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì CS°È ±³À° ½Ç½Ã
±â»ç µî·Ï 2016-01-27 22:29
Copyright ¨Ï Issuedaily. Áñ°Ì°í ½Å³ª°í À¯ÀÍÇÑ ´º½º, À̽´µ¥Àϸ®(www.issuedaily.com) ¹«´Ü ÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
¿¬¸» Àӱ⠸¸·á 5´ë ½ÃÁßÀºÇàÀå...±ÝÀ¶±Ç 'µé½â' ¿¬ÀÓÀ̳Ä..
º£³ð 3ºÎÀÛÀÇ ¸¶Áö¸· Á¶°¢ ¡®º£³ð: ¶ó½ºÆ® ´í½º¡¯ 10¿ù °³..
°¡Á·½Ã³×¸¶ ¡®Àå¼Õ¡¯ ¿µÀÚ¸· »ó¿µ...¡°¿µ¾î·Î ¹ø¿ªµÈ TK »ç..
¡®³ëÆ®ºÏ¡¯ 20Áֳ⠱â³ä Àç°³ºÀ, ¶óÀ̾ð °í½½¸µ¡¿·¹ÀÌÿ ¸Æ..
ºÐÇÒÆí¼º ¾ø¾Ø OCN, 'º£Å׶û'-'³ë·®' µî Ãß¼®¿¬ÈÞ ½ÃûÀÚ ..
¼¼ºìƾ, Á¤ÇÑÀº 9¿ù 26ÀÏ ÈÆ·Ã¼Ò ÀÔ¼Ò·Î '±º¹é±â µ¹ÀÔ'.....
´ÙÅ¥¸àÅ͸® ¡®ÀáÀÚ¸® ±¸Çϱ⡯ 10¿ù °³ºÀ¡¦°æÀï °¿ä »çȸ..
¹ÂÁöÄà ¡®Äí·ÎÀÌ ÀúÅÿ£ ´©°¡ »ì°í ÀÖÀ»±î?¡¯ »êµé¡æÈ«³ªÇö..
âÀÛ ÃÊ¿¬ ¹ÂÁöÄà ¡®Å¬·Î¹ö¡¯ ÃÊ¿¬ ij½ºÆà °ø°³¡¦¼Ò³â°ú ¾Ç..
¹ÂÁöÄà ¡®¹Ì³²´ç¡¯ Æ®¶óÀ̾ƿô °ø¿¬ 10¿ù °³¸·¡¦¹«´ë À§ ¼¼..
º£³ð 3ºÎÀÛÀÇ ¸¶Áö¸· Á¶°¢ ¡®º£³ð: ¶ó½ºÆ® ´í½º¡¯ 10¿ù ..
°¡Á·½Ã³×¸¶ ¡®Àå¼Õ¡¯ ¿µÀÚ¸· »ó¿µ...¡°¿µ¾î·Î ¹ø¿ªµÈ TK..
¡®³ëÆ®ºÏ¡¯ 20Áֳ⠱â³ä Àç°³ºÀ, ¶óÀ̾ð °í½½¸µ¡¿·¹ÀÌÿ..
ºÐÇÒÆí¼º ¾ø¾Ø OCN, 'º£Å׶û'-'³ë·®' µî Ãß¼®¿¬ÈÞ ½ÃûÀÚ..
¼¼ºìƾ, Á¤ÇÑÀº 9¿ù 26ÀÏ ÈÆ·Ã¼Ò ÀÔ¼Ò·Î '±º¹é±â µ¹ÀÔ'...
´ÙÅ¥¸àÅ͸® ¡®ÀáÀÚ¸® ±¸Çϱ⡯ 10¿ù °³ºÀ¡¦°æÀï °¿ä »ç..
¹ÂÁöÄà ¡®Äí·ÎÀÌ ÀúÅÿ£ ´©°¡ »ì°í ÀÖÀ»±î?¡¯ »êµé¡æÈ«³ª..
âÀÛ ÃÊ¿¬ ¹ÂÁöÄà ¡®Å¬·Î¹ö¡¯ ÃÊ¿¬ ij½ºÆà °ø°³¡¦¼Ò³â°ú..
¹ÂÁöÄà ¡®¹Ì³²´ç¡¯ Æ®¶óÀ̾ƿô °ø¿¬ 10¿ù °³¸·¡¦¹«´ë À§..
¹ý¹«¹ýÀÎ YK, ±ÝÀ¶»ç±â¿¹¹æ¿¬´ë¿Í 'È«Äá ELS »çÅÂ' ÇÇÇØ..