Ä¿Ä¿ °ø½Ä ±³À° ±â°ü Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì CS°È ±³À° ½Ç½Ã
±â»ç µî·Ï 2016-01-27 22:29
Copyright ¨Ï Issuedaily. Áñ°Ì°í ½Å³ª°í À¯ÀÍÇÑ ´º½º, À̽´µ¥Àϸ®(www.issuedaily.com) ¹«´Ü ÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö
![](http://www.issuedaily.com/thumb_image/2016/thumb_tst6t201601272231490299.jpg)
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
![](http://www.issuedaily.com/thumb_image/2016/thumb_tst6t201601272231490299.jpg)
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
Ä«Ä«¿À¹ðÅ© ÀÎÁõ¼, Ãâ½Ã 1³â ¹Ý ¸¸¿¡ 1400¸¸¸í µ¹ÆÄ
½ÅÇÑÀºÇà, ½Ç¼ö¿äÀÚ 'Àü´ãÆÀ' ½Å¼³¡¦'óºÐÁ¶°Ç' 1ÁÖÅÃÀÚ ÁÖ..
À±À̳ª '10¹ø° Åé10', ¼¼°è 422À§¡æ42À§¡¦'·çŰèÇÁ' À¯Çö..
NCT µµ¿µ, 3ÀÏ°£ 5õ¼® ±Ô¸ð·Î ¾Æ½Ã¾Æ Åõ¾î Çdz¯·¹...¼¿ï..
¶óÀÌÁî, "µ¥ºßºÎÅÍ '·°Å°'"...ìí ù ½Ì±Û '·°Å°'·Î ¿À¸®ÄÜ..
¸®ºù ·¹Àüµå god, ´Üµ¶ ÄܼƮ °³ÀÎ Æ÷½ºÅÍ..."¿È¹ÇÆÄÅ» Ä«..
¹ÂÁöÄà ¡®ºó¼¾Æ® ¹Ý °íÈ塯 10Áֳ⠰ø¿¬ °³¸·¡¦¹«´ë¿¡ ÆîÃÄ..
Á¤ÀçÇö(NCT), ¹ÚÁÖÇö¿¡ Á×À½À» ¿¹¾ðÇÏ´Â ¼ø°£..."6½Ã°£ ÈÄ..
'º£Å׶û2' ·ù½Â¿ÏÇ¥ ¾×¼Ç À¯´Ï¹ö½ºÀÇ ½ÃÀÛ...ȲÁ¤ÇØÀÎÀÇ ·°..
'¼ÕÇØ º¸±â ½È¾î¼' ¿À³Ê ÀÏ°¡¿Í ºÒÆíÇÑ ¸¸³²...±è¿µ´ë, ½Å..
IBK±â¾÷ÀºÇà, ¡®IBK¿¡¼ Çؿܼ۱ÝÇÏ°í(GO) °íÇâ°¡°í(GO)..
Ä«Ä«¿À¹ðÅ© ÀÎÁõ¼, Ãâ½Ã 1³â ¹Ý ¸¸¿¡ 1400¸¸¸í µ¹ÆÄ
KB±¹¹ÎÀºÇà, 'KB¼¿·¯·Ð ÀÌÀÚ Áö¿ø Ä·ÆäÀÎ' ½Ç½Ã...¼Ò»ó°ø..
½ÅÇÑÀºÇà, ½Ç¼ö¿äÀÚ 'Àü´ãÆÀ' ½Å¼³¡¦'óºÐÁ¶°Ç' 1ÁÖÅÃÀÚ..
À±À̳ª '10¹ø° Åé10', ¼¼°è 422À§¡æ42À§¡¦'·çŰèÇÁ' À¯..
Çѱ¹ ¿©ÀÚ ¼ÒÇÁÆ®Å״Ͻº, À̹μ±, ´Ü¡¤º¹½Ä¡¤´Üü 3°ü¿Õ..
NCT µµ¿µ, 3ÀÏ°£ 5õ¼® ±Ô¸ð·Î ¾Æ½Ã¾Æ Åõ¾î Çdz¯·¹...¼..
¶óÀÌÁî, "µ¥ºßºÎÅÍ '·°Å°'"...ìí ù ½Ì±Û '·°Å°'·Î ¿À¸®..
¸®ºù ·¹Àüµå god, ´Üµ¶ ÄܼƮ °³ÀÎ Æ÷½ºÅÍ..."¿È¹ÇÆÄÅ»..
¹ÂÁöÄà ¡®ºó¼¾Æ® ¹Ý °íÈ塯 10Áֳ⠰ø¿¬ °³¸·¡¦¹«´ë¿¡ Æî..