Ä¿Ä¿ °ø½Ä ±³À° ±â°ü Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì CS°È ±³À° ½Ç½Ã
±â»ç µî·Ï 2016-01-27 22:29
Copyright ¨Ï Issuedaily. Áñ°Ì°í ½Å³ª°í À¯ÀÍÇÑ ´º½º, À̽´µ¥Àϸ®(www.issuedaily.com) ¹«´Ü ÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
SM¿£ÅÍ, ÄܼƮºÎÅÍ ¾Ù¹ü-ºê·£µå Çʸ§ µî ⸳ 30Áֳ⠱â³ä..
¿ì¸®ÀºÇà, »ý¼ºÇüAI È°¿ëÇØ WON¹ðÅ·¿¡ 'W-Sketch(W-½ºÄÉÄ¡..
±è¼ÒÀÌ, ´ö½ÅEPC¡¤¼°æ Ŭ·¡½Ä 1R ¼±µÎ±Ç "½Ãµå »ý°¢ »Ó"
µ¥À̽Ľº ¼ºÁø, °¡À» ¹°µéÀÏ ¼Á¤Àû °¨¼º...ù Á¤±Ô 1Áý '..
Å©·¯½¬, '12¿ù ÄܼƮ' ÇÑÆíÀÇ ¿µÈ °°Àº ÄܼƮ Æ÷½ºÅÍ 3..
"°èÀý¿¡ ¾î¿ï¸®´Â ¿©¿î ¼±»ç" ±è¹«¿, ±èµ¿·ü, ½Å°î '»êÃ¥..
'⸳ 30ÁÖ³â' SM, "ÇÎÅ©ºí·¯µå ¸ð¿©¶ó"...³»³â 1¿ù 'SMTO..
¡®¿¤¸®ÀÚºª: ´õ ¹ÂÁöÄà ¶óÀ̺ꡯ °³ºÀ 1ÁÖÂ÷ ´©Àû 2¸¸ °ü°´..
¡®¸¶Å¸Çϸ®¡¯ µ¹¾Æ¿Â ¿ÁÁÖÇö-¼Ö¶ó, »õ·Î¿î ½ÃÁð ½ÃÀÛ ¾Ë¸®..
Ãֿ켺, ¾¾³×ÅäÅ©·Î ¼ÒÅë...ù ÁÖ¿¬ÀÛ '·ë ½¦¾î¸µ'À¸·Î ¼..
¿ì¸®ÀºÇà, »ý¼ºÇüAI È°¿ëÇØ WON¹ðÅ·¿¡ 'W-Sketch(W-½ºÄÉ..
¾ÖÅ¥¿ÂÀúÃàÀºÇà, Àç°Å·¡ °í°´ ´ë»ó ÃÖ´ë 4% Á¤±â¿¹±Ý ¡®..
±è¼ÒÀÌ, ´ö½ÅEPC¡¤¼°æ Ŭ·¡½Ä 1R ¼±µÎ±Ç "½Ãµå »ý°¢ »Ó..
Çö´ë°Ç¼³, '¸ð¸¶ 25Á¡' IBK±â¾÷ÀºÇà ²ª°í °³¸· 2°æ±â ¸¸..
µ¥À̽Ľº ¼ºÁø, °¡À» ¹°µéÀÏ ¼Á¤Àû °¨¼º...ù Á¤±Ô 1Áý..
Å©·¯½¬, '12¿ù ÄܼƮ' ÇÑÆíÀÇ ¿µÈ °°Àº ÄܼƮ Æ÷½ºÅÍ..
"°èÀý¿¡ ¾î¿ï¸®´Â ¿©¿î ¼±»ç" ±è¹«¿, ±èµ¿·ü, ½Å°î '»ê..
'⸳ 30ÁÖ³â' SM, "ÇÎÅ©ºí·¯µå ¸ð¿©¶ó"...³»³â 1¿ù 'SM..
¡®¿¤¸®ÀÚºª: ´õ ¹ÂÁöÄà ¶óÀ̺ꡯ °³ºÀ 1ÁÖÂ÷ ´©Àû 2¸¸ °ü..
¡®¸¶Å¸Çϸ®¡¯ µ¹¾Æ¿Â ¿ÁÁÖÇö-¼Ö¶ó, »õ·Î¿î ½ÃÁð ½ÃÀÛ ¾Ë..