Ä¿Ä¿ °ø½Ä ±³À° ±â°ü Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì CS°È ±³À° ½Ç½Ã
±â»ç µî·Ï 2016-01-27 22:29
Copyright ¨Ï Issuedaily. Áñ°Ì°í ½Å³ª°í À¯ÀÍÇÑ ´º½º, À̽´µ¥Àϸ®(www.issuedaily.com) ¹«´Ü ÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
½ÅÇÑÄ«µå, µ¿Çâ ¸®Æ÷Æ® °ø°³...'MZ ÀÚ¿µ¾÷ÀÚ' Àý¹Ý ¿ä½Ä¾÷..
»ó»óÀα׷ì, Àüµ¿ ÈÙü¾î ±âºÎ...KLPGA ´ëȸ¿¡ '»ó»óÀÎ Á¸..
È÷´Ù ¿À¸®¿¡¡¤À̽ſµ, ¡®È޿½º èÇǾð½Ê¡¯ PQ¶ó¿îµå ÁøÃâ
º£À̺ñ¸ó½ºÅÍ, "'CLIK CLAK' ÈĹݺΠ¹ÝÀü ±â´ë"...ù Á¤±Ô..
NCT µå¸², ûÃáµé¿¡ ¼³·½-ÀÚÀ¯ ¸Þ½ÃÁö...Á¤±Ô 4Áý ¡®DREAM..
¼¿ï±¹Á¦ÇÁ¶óÀ̵念ÈÁ¦ ¡®È«Äá Äû¾î¿µÈ Ưº°Àü¡¯ ±âȹ¡¦..
¡®¿ÍÀÏµå ·Îº¿¡¯ 50¸¸ °ü°´ µ¹ÆÄ, Àå±â ÈïÇà Áö¼Ó¡¦µå¸²¿÷..
¼±¿ìÁ¤¾Æ, ¡°ÇعæÀÇ ¿ìÁÖ·Î Ãʴ롱 2³â ¸¸ÀÇ ´Üµ¶ ÄܼƮ ..
¡®´õ µýµû¶ó¡¯ ¹ÚÁø¿µ-¸¶½ºÅÍ »ç·ÎÀâÀº ¿Àµð¼Ç Ã⿬Áø Àü°Ý..
'Áö¿Á¿¡¼ ¿Â ÆÇ»ç' ¼±¾Ç°øÁ¸ ¿¿¬À¸·Î ¾Ðµµ ±èÀçÈ, ºô¶ó..
½ÅÇÑÄ«µå, µ¿Çâ ¸®Æ÷Æ® °ø°³...'MZ ÀÚ¿µ¾÷ÀÚ' Àý¹Ý ¿ä½Ä..
»ó»óÀα׷ì, Àüµ¿ ÈÙü¾î ±âºÎ...KLPGA ´ëȸ¿¡ '»ó»óÀÎ ..
È÷´Ù ¿À¸®¿¡¡¤À̽ſµ, ¡®È޿½º èÇǾð½Ê¡¯ PQ¶ó¿îµå Áø..
À¯ÇöÁ¶, '·çÅ° ¸ÞÀÌÀú Äý' ½ÅÀÎ¿Õ Á¶±â È®Á¤
G-DRAGON, ÄÄ¹é ¾Ï½Ã? '±Ã±ÝÁõ Æø¹ß'...Àǹ®ÀÇ ºí·¢ ƼÀú..
º£À̺ñ¸ó½ºÅÍ, "'CLIK CLAK' ÈĹݺΠ¹ÝÀü ±â´ë"...ù Á¤..
NCT µå¸², ûÃáµé¿¡ ¼³·½-ÀÚÀ¯ ¸Þ½ÃÁö...Á¤±Ô 4Áý ¡®DRE..
¼¿ï±¹Á¦ÇÁ¶óÀ̵念ÈÁ¦ ¡®È«Äá Äû¾î¿µÈ Ưº°Àü¡¯ ±âȹ..
¡®¿ÍÀÏµå ·Îº¿¡¯ 50¸¸ °ü°´ µ¹ÆÄ, Àå±â ÈïÇà Áö¼Ó¡¦µå¸²..
¼±¿ìÁ¤¾Æ, ¡°ÇعæÀÇ ¿ìÁÖ·Î Ãʴ롱 2³â ¸¸ÀÇ ´Üµ¶ ÄܼƮ..