Ä¿Ä¿ °ø½Ä ±³À° ±â°ü Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì CS°È ±³À° ½Ç½Ã
±â»ç µî·Ï 2016-01-27 22:29
Copyright ¨Ï Issuedaily. Áñ°Ì°í ½Å³ª°í À¯ÀÍÇÑ ´º½º, À̽´µ¥Àϸ®(www.issuedaily.com) ¹«´Ü ÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
Çѱ¹¸¶»çȸ, "¿ì¼ö Áß¼Ò±â¾÷ ¹ß±¼ ¾ÕÀå"... Áß¼Ò±â¾÷±â¼ú¸¶..
LPBAÅõ¾î È޿½º èÇǾð½Ê 20ÀÏ °³¸·...±è°¡¿µ µ¶ÁÖ °è¼Ó?..
NCT µå¸², 4ºÐ±â ÄĹ鿹Á¤...°íôµ¼ ¾ÓÄÚ¸£ ÄܼƮ 3ÀÏ °ø..
¾ÆÀϸ´ ¹Ì´Ï 2Áý, ÀüÀÛ ´ëºñ 2.6¹è ÀÌ»ó Áõ°¡¡¦¼±ÁÖ¹®·® 5..
´ÙÅ¥¸àÅ͸® ¡®µÇ»ì¾Æ³ª´Â ¸ñ¼Ò¸®¡¯ 11¿ù °³ºÀ¡¦½ºÅ©¸° À§ ..
'°³¼Ò¸®' À̼øÀç, µå¶ó¸¶ ÃÔ¿µÀå »ç¸Á»ç°Ç ÇØ°á...±è¿ë¹ü ..
°í¼Ò¿µ, TV Á¶¼± ãæ ¿¹´É Ã⿬...µ¥ºß ÀÌ·¡ ÃÖÃÊ ³²Æí À嵿..
'Æĸ®¿Ã¸²ÇÈ 3°ü¿Õ' ÀÓ½ÃÇö, Àü±¹Ã¼Àü ¾ç±Ã 4°ü¿Õ µî±Ø
µ¥À̽Ľº ¼ºÁø, 11¿ù 5ÀÏ Ã¹ ¼Ö·Îµ¥ºß...3ÀÏ°£ ´Üµ¶ ÄܼƮ..
´õº¸ÀÌÁî, "°·ÄÇÑ Æøµ¿ ¿¹°í"...°³Ã´ÀÚ¡æÀÚÀ¯ºÐ¹æ '¿ö¸®¾î..
Çѱ¹¸¶»çȸ, "¿ì¼ö Áß¼Ò±â¾÷ ¹ß±¼ ¾ÕÀå"... Áß¼Ò±â¾÷±â¼ú..
KB±¹¹ÎÀºÇà, '¾ÞÄÝ! ÅðÁ÷¿¬±Ý ½Ç¹°ÀÌÀü »çÀü¿¹¾à' À̺¥Æ®..
±³º¸»ý¸í, "²Éº¸´Ù Ç÷αë" ÀÓÁ÷¿ø °¡Á· Âü¿© ÀÚ¿øºÀ»ç
LPBAÅõ¾î È޿½º èÇǾð½Ê 20ÀÏ °³¸·...±è°¡¿µ µ¶ÁÖ °è¼Ó..
¾ÆÆ®Å×ÀÌ³Ê ÄÝ¶óº¸ Æ¯º°Àü¡¦¸®¿ø¡¤ °¸®³ª¡¤ÀÓÇõÇÊ, Àλç..
Åõ¸ð·Î¿ì¹ÙÀÌÅõ°Ô´õ¿Í ²É, ÀÌ ¿Ïº®ÇÑ Á¶ÇÕ! 11¿ù ÄÄ¹é ±â..
NCT µå¸², 4ºÐ±â ÄĹ鿹Á¤...°íôµ¼ ¾ÓÄÚ¸£ ÄܼƮ 3ÀÏ ..
NCT ÀçÇö, ÇÑÃþ £¾îÁø °¨¼º...ÀÔ´ë ¾ÕµÎ°í »õ ½Ì±Û ¡®U..
¹Ì½ºÅ͸® ½º¸±·¯ ¡®½Ã½ºÅÍ Èĵ塯 ij½ºÆᦱèÁÖ·É-ÇÑÁöÇö..
¾ÆÀϸ´ ¹Ì´Ï 2Áý, ÀüÀÛ ´ëºñ 2.6¹è ÀÌ»ó Áõ°¡¡¦¼±ÁÖ¹®·®..